Управление качеством. Мазур И.И., Шапиро В.Д.

Управление качеством. Мазур И.И., Шапиро В.Д.

М.: Высшая школа, 2003. — 334 с.

Учебное пособие подготовлено на основе изучения новейшего российского опыта, а также проведения специальных инжиниринговых работ. Книга содержит ситуации для анализа, тесты, упражнения и задачи, способствующие усвоению теоретического материала.

Пособие предназначено в первую очередь для студентов вузов; вместе с тем, книга будет полезна и профессиональным управляющим, а также широкому кругу специалистов-строителей, заказчиков, менеджеров по качеству, занятым подготовкой и реализацией проектов практически любого назначения.

Кроме того, пособие может быть использовано как справочные материалы для практического применения в работе инженера по качеству.

  • ОГЛАВЛЕНИЕ
  • Введение 5
  • Глава 1. Основные понятия 8
  • 1.1. Что такое качество 8
  • 1.2. Качество и надежность 14
  • 1.3. Стандартизация и качество 16
  • 1.4. Качество, ценность и стоимость 18
  • 1.5. Качество определяется потребителем 21
  • 1.6. Качество и заинтересованные стороны 23
  • 1.7. Качество продукции 24
  • 1.8. Конкурентоспособность и качество 28
  • 1.9. Качество жизни 34
  • 1.10. Термины и определения 39
  • Резюме 43
  • Контрольные вопросы 44
  • Тесты 44
  • Задания 44
  • Литература 45
  • Глава 2. История управления качеством 46
  • 2.1. Стадии развития философии качества. 46
  • 2.2. Российский и международный опыт управления качеством. . 72
  • 2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. . 87
  • Резюме 92
  • Контрольные вопросы 93
  • Тесты 93
  • Литература 93
  • Глава 3. Современная концепция менеджмента качества 95
  • 3.1. Сущность системы менеджмента качества 95
  • 3.2. Основные положения концепции TQM 100
  • 3.3. Внедрение TQM на российских предприятиях 109
  • Резюме 113
  • Контрольные вопросы ИЗ
  • Тесты 114
  • Задания 114
  • Литература 115
  • Глава 4. Сертификация продукции и систем качества 116
  • 4.1. Сущность и содержание сертификации 116
  • 4.2. История создания стандартов качества 121
  • 4.3. Система стандартов И СО семейства 9000 125
  • 4.4. Правовые основы сертификации в РФ 127
  • 4.5. Российские системы сертификации 128
  • 4.6. Практика сертификации в России и за рубежом 132
  • 4.7. Документация системы менеджмента качества 148
  • 4.8. Новая версия стандартов ИСО 9000 : 2000 160
  • 4.9. Сертификация систем обеспечения менеджмента качества . . 168
  • 4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества . . 173
  • 4.11. Основы метрологии 176
  • 4.12. Обучение и повышение квалификации 184
  • Резюме 185
  • Контрольные вопросы 186
  • Тесты 187
  • Задания 187
  • Литература 187
  • Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества 189
  • 5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию ... 189
  • 5.2. Затраты на качество 190
  • 5.3. Функция потерь Тагути 204
  • Резюме 208
  • Контрольные вопросы 208
  • Тесты 209
  • Литература 209
  • Глава 6. Инструменты и методы управления качеством 210
  • 6.1. Структурирование функции качества 210
  • 6.2. Анализ последствий и причин отказов 220
  • 6.3. Статистические методы 224
  • 6.4. ABC-метод 232
  • Резюме 233
  • Контрольные вопросы 233
  • Тесты 234
  • Литература 234
  • Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества 235
  • 7.1 Общие положения 235
  • 7.2. Реинжиниринг бизнес-процессов 237
  • 7.3. Реструктуризация предприятий и компаний 245
  • 7.4. Методы «точно во время» 255
  • 7.5. Система «Всеобщего обслуживания оборудования» 261
  • 7.6. Управление знаниями 264
  • 7.7 Анализ данных 272
  • 7.8 Управленческий учет и бюджетирование 281
  • 7.9 Функционально-стоимостной анализ 285
  • 7.10 Управление персоналом 292
  • Резюме 296
  • Контрольные вопросы 297
  • Задания 297
  • Тесты 297
  • Литература 298
  • Приложения
  • Приложение 1. Руководство по качеству компании «Тадис» 299
  • Приложение 2. Программа обучения по системам менеджмента качества 320
  • Приложение 3. Сертификат соответствия 321
  • Приложение 4, Правила заполнения бланка сертификата соответствия на продукцию 323
  • Приложение 5. Сертификат, выдаваемый DINGOST TUV 325
  • Приложение 6. Сертификат соответствия механических транспортных средств 327
  • Приложение 7. Система сертификации API 328
  • Приложение 8. Анализ уровня брака и затрат на его устранение в крупной строительной компании 329

Файл был удален по просьбе правообладателя.