Практика управления человеческими ресурсами. Армстронг Майкл

Практика управления человеческими ресурсами. Армстронг Майкл

8-е изд. — М.: 2004. — 825 с.

Рекомендовано Экспертным советом Министерства образования РФ по программам «Мастер делового администрирования» в качестве учебника для слушателей, обучающихся по программам «Мастер делового администрирования». В книге дан подробный обзор теоретических и практических основ управления человеческими ресурсами, включая стратегические основы и теорию интеллектуального капитала. Описаны основные процессы, связанные с ЧР. Рассмотрены различные аспекты обеспечения человеческих ресурсов. Исследуются процедуры, используемые при проектировании и развитии организации. Затронуты вопросы охраны труда и социальной защищенности. Книга рассчитана на руководителей предприятий, специалистов по управлению человеческими ресурсами, менеджеров, обучающихся по программе МБА. Рекомендовано Экспертным советом Министерства образования РФ по программам Мастер делового администрирования в качестве учебника для слушателей, обучающихся по программам Мастер делового администрирования.

  • СОДЕРЖАНИЕ
  • Предисловие к русскому изданию 15
  • Введение 17
  • Часть I. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  • 1. Управление человеческими ресурсами 20
  • Определение управления человеческими ресурсами 20
  • Цели УЧР 21
  • Варианты УЧР 22
  • Разработка концепции УЧР 23
  • Модели УЧР 24
  • Дальнейшее развитие концепции УЧР 27
  • Освоение УЧР 29
  • Оговорки по поводу УЧР 30
  • УЧР и управление персоналом 33
  • Выводы 35
  • Мнения об УЧР 36
  • Основные виды деятельности в сфере УЧР 37
  • УЧР и его окружение 38
  • Выводы 42
  • 2. Стратегическое управление человеческими ресурсами 44
  • Определение стратегического управления человеческими ресурсами 44
  • Цели стратегического УЧР 45
  • Обоснование стратегического УЧР 46
  • Стратегическое УЧР, ориентированное на ресурсы 47
  • Подходы к стратегическому УЧР 48
  • Ограничения концепции стратегического УЧР 52
  • Формулирование стратегии ЧР 54
  • Реализация стратегий УЧР 60
  • 3. Интеллектуальный капитал: теория и ее практическое значение 64
  • Определение интеллектуального капитала 64
  • Значение интеллектуального капитала 64
  • Человеческий капитал 65
  • Социальный капитал 71
  • Организационный капитал 71
  • Практическое значение теории интеллектуального капитала 72
  • Теория человеческого капитала и использование ЧР 73
  • Практическое значение теории социального капитала 74
  • Практическое значение теории организационного капитала : 75
  • Выводы 75
  • Часть II. ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  • 4. Роль служб персонала 78
  • Общая роль служб персонала 78
  • Варианты работы службы персонала 79
  • Изменение функций службы персонала 80
  • Интеграция вклада ЧР 81
  • Организация служб персонала 82
  • Обеспечение услуг коллективного пользования в сфере ЧР 84
  • Должностные обязанности руководителей служб персонала и линейных подразделений 86
  • Маркетинг в кадровых подразделениях 88
  • Подготовка, утверждение и защита бюджета отделов ЧР 90
  • Использование внешних ресурсов 90
  • Привлечение консультантов по менеджменту 93
  • 5. Роль специалистов по ЧР 95
  • Что ожидается от специалистов по ЧР 95
  • Обязанности 95
  • Достижение поддержки и приверженности 97
  • Роли 99
  • Модели обязанностей в управлении ЧР 104
  • Неопределенность роли специалистов по ЧР 106
  • Противоречия в работе отдела ЧР 107
  • Этические соображения 108
  • Профессионализм в управлении человеческими ресурсами 110
  • Компетентность в управлении ЧР 112
  • Специалисты по ЧР как «думающие исполнители» 114
  • 6. Вклад отдела ЧР 115
  • Вклад в добавленную стоимость 115
  • Вклад в конкурентное преимущество 116
  • Влияние УЧР на экономические показатели предприятия 116
  • 7. Оценка работы отдела персонала 121
  • Подходы к оценке работы 121
  • Общие методы оценки 122
  • Единицы измерения показателей труда 122
  • Критерии оценки 123
  • Практические методы оценки 123
  • Предпочтительный подход 130
  • Ревизия отдела ЧР 130
  • 8. Международное управление человеческими ресурсами 132
  • Определение международного управления человеческими ресурсами 132
  • Трудности международного управления человеческими ресурсами 132
  • Особенности международного управления человеческими ресурсами 133
  • Контекст международного управления человеческими ресурсами 134
  • Политика в сфере ЧР „ 137
  • Политика приема на работу 137
  • Прием персонала на работу и отбор 138
  • Планирование карьеры 139
  • Повышение квалификации сотрудников транснациональных компаний 140
  • Работа с эмигрантами 141
  • Реалистичное предварительное представление 141
  • Часть III. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  • 9. Особенности людей 144
  • Индивидуальные различия 144
  • Влияние образования и культуры 148
  • Установки 148
  • Что влияет на поведение на работе 149
  • Теория атрибуции — как мы составляем мнение о людях 149
  • Теория ориентации 150
  • Роли 151
  • Наиболее значимые факторы для специалистов по ЧР 152
  • 10. Мотивация 154
  • Процесс мотивации 154
  • Виды мотивации 156
  • Теория мотивации 156
  • Инструментальная теория 157
  • Теория содержания (потребностей) 157
  • Теория процессов 159
  • Двухфакторная модель Герцберга 161
  • Сводка по теориям мотиваций 163
  • Отношения между мотивацией и показателями работы 164
  • Мотивация и деньги 165
  • Стратегии мотивации 166
  • 11. Приверженность 168
  • Значение приверженности 168
  • Важность приверженности 168
  • Проблемы, связанные с понятием приверженности 169
  • Приверженность и взаимная зависимость 172
  • Разработка стратегии приверженности 173
  • Вклал отдела ЧР в развитие приверженности 176
  • 12. Как функционируют организации 178
  • Основные соображения 178
  • Теории организации 178
  • Организационная структура 182
  • Типы организаций 183
  • Организационные процессы 185
  • 13. Организационная культура 194
  • Определения : 194
  • Значение культуры 195
  • Как вырабатывается организационная культура 195
  • Разнообразие культур 196
  • Элементы культуры 196
  • Классификации организационных культур 198
  • Оценка организационной культуры 199
  • Оценка организационного климата 201
  • Соответствующие культуры 202
  • Поддержание и изменение культуры 202
  • Часть IV. РАБОТА И ЗАНЯТОСТЬ
  • 14. Сущность труда 206
  • Что такое труд? 206
  • Теории труда 206
  • Организационные факторы, влияющие на работу 208
  • Изменение моделей работы 211
  • Безработица 211
  • Ожидания карьерного роста 212
  • Установки по отношению к работе 212
  • 15. Трудовые отношения 213
  • Определение трудовых отношений 213
  • Сущность трудовых отношений 213
  • Основа трудовых отношений 214
  • Процесс определения трудовых отношений 214
  • Значение понятия трудовых отношений 215
  • Изменения трудовых отношений 215
  • Руководство трудовыми отношениями 215
  • Доверие и трудовые отношения 217
  • 16. Психологический контракт 220
  • Определение психологического контракта 220
  • Значение психологического контракта 221
  • Суть психологического контракта 222
  • Изменение природы психологического контракта 223
  • Состояние исхологического контракта 226
  • Как развиваются психологические контракты 227
  • Развитие и управление позитивным психологическим контрактом 227
  • Часть V. ОРГАНИЗАЦИЯ, ВИДЫ РАБОТ И РОЛИ
  • 17. Проектирование организации 230
  • Процесс организации 230
  • Цель 231
  • Проведение ревизии организации 232
  • Анализ организации 232
  • Оценка организации 233
  • Ориентиры организации 233
  • Организационное планирование 235
  • Кто выполняет эту работу? 235
  • 18. Развитие, изменение и трансформация организации 237
  • Что такое организационное развитие? 237
  • Развитие организации 238
  • Управление изменениями 242
  • Преобразование организации 250
  • Процесс развития и изменения 253
  • 19. Проектирование рабочих мест и ролей 255
  • Факторы, влияющие на проектирование рабочего места 256
  • Проектирование рабочего места 258
  • Обогащение работы 260
  • Самоуправляемые команды 261
  • Проектирование работы с высокими показателями 261
  • Построение ролей 262
  • Часть VI. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  • 20. Политика ЧР 264
  • Что такое политика ЧР? 264
  • Для чего нужна политика ЧР? 264
  • Должна ли политика быть формализована? 264
  • Сферы политики ЧР 265
  • Разработка или пересмотр политики 270
  • 21. Аспекты управления человеческими ресурсами, связанные с компетентностью 271
  • Понятия компетентности и компетенции 271
  • Составляющие компетентности 273
  • Типы компетентности 274
  • Описание факторов компетентности 276
  • Применение понятия 277
  • Эмоциональный интеллект 279
  • 22. Управление знаниями 280
  • Определение управления знаниями 280
  • Понятие знания 281
  • Типы знаний 282
  • Цель и значение управления знаниями 282
  • Подходы к управлению знаниями 282
  • Вопросы управления знаниями 284
  • Вклад отдела ЧР в управление знаниями 285
  • 23. Анализ и описание работ и ролей 291
  • Определение 291
  • Анализ работ 292
  • Ролевой анализ 300
  • Анализ навыков 300
  • Анализ компетенций 302
  • Должностные инструкции 308
  • Ролевые профили 312
  • Часть VII. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ
  • 24. Планирование человеческих ресурсов 318
  • Роль планирования человеческих ресурсов 318
  • Задачи планирования человеческих ресурсов 322
  • Процесс планирования человеческих ресурсов 322
  • Стратегия обеспечения ресурсами 323
  • Сценарное планирование 325
  • Оценка будущих потребностей в человеческих ресурсах 325
  • Текучесть кадров 327
  • Планирование мероприятий 333
  • Вклад службы УЧР в планирование человеческих ресурсов 340
  • 25. Подбор и отбор персонала 341
  • Процесс подбора и отбора персонала 341
  • Определение требований 342
  • Привлечение кандидатов 346
  • Объявления 347
  • Поиск персонала через Интернет 350
  • Привлечение сторонних ресурсов 351
  • Учреждения общего и профессионального образования 353
  • Отбор анкет 353
  • Методы отбора 357
  • Типы интервью 357
  • Оценочные центры 358
  • Графология 358
  • Выбор методов отбора 359
  • Повышение эффективности подбора персонала 359
  • Рекомендации, оценка и предложения 361
  • Заключительная стадия 363
  • 26. Проведение отборочного собеседования 364
  • Цель отборочных собеседований 364
  • Преимущества и недостатки собеседований 365
  • Суть собеседования 366
  • Организация собеседования 366
  • Подготовка 368
  • Время проведения 368
  • Планирование и структурирование собеседования 368
  • Подходы к проведению собеседований 369
  • Методы проведения собеседования — начало и завершение 373
  • Методы проведения собеседования — постановка вопросов 374
  • Навыки проведения собеседования по отбору кадров 380
  • Что нужно и чего нельзя делать на отборочном собеседовании 381
  • 27. Отборочные тесты 383
  • Психологические тесты: определение 383
  • Назначение психологических тестов 383
  • Особенности хороших тестов 383
  • Типы тестов 385
  • Интерпретация результатов тестирования 388
  • Выбор тестов 389
  • Применение тестов при процедуре отбора 389
  • 28. Введение в организацию 391
  • Определение введения 391
  • Почему важно позаботиться о введении 391
  • Прием 392
  • Введение в компанию — вводный инструктаж 394
  • Знакомство с рабочим местом 394
  • Официальные вводные курсы 395
  • Вводное обучение на рабочем месте 396
  • 29. Уход из организации 397
  • Общие соображения 397
  • Сокращение штатов 400
  • Трудоустройство уволенных 403
  • Центры по поиску работы 403
  • Увольнение 404
  • Добровольные увольнения 407
  • Уход на пенсию 408
  • Часть VIII. УПРАВЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ТРУДА
  • 30. Основа управления показателями труда 410
  • Определение 410
  • Цель управления показателями труда 411
  • Принципы управления показателями труда 412
  • Сфера применения управления показателями труда 412
  • Этические соображения 413
  • Диапазон применения управления показателями труда 413
  • История управления показателями труда 414
  • Процесс управления показателями труда 415
  • Заключение 416
  • 31. Процессы управления показателями труда 417
  • Ключевые виды деятельности 417
  • Ролевой профиль 418
  • Соглашения о показателях труда 418
  • Управление показателями труда в течение всего года 423
  • Обзоры показателей труда 426
  • Нормы проведения встречи 427
  • Оценка показателей труда 429
  • Документация 434
  • Внедрение управления показателями труда 436
  • Контроль и оценка управления показателями труда 439
  • 32. Обратная связь «на 360 градусов» 440
  • Определение обратной связи «на 360 градусов» 440
  • Применение обратной связи «на 360 градусов» 441
  • Логическое обоснование обратной связи «на 360 градусов» 441
  • Обратная связь «на 360 градусов» — методология 442
  • Разработка и осуществление 443
  • Обратная связь — преимущества и недостатки 445
  • Обратная связь — критерии успеха 446
  • Часть IX. РАЗВИТИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ
  • 33. Стратегическое развитие человеческих ресурсов 448
  • Определение стратегического развития человеческих ресурсов 448
  • Цели стратегического РЧР 448
  • РЧРн УЧР 448
  • Элементы РЧР 449
  • Философия развития человеческих ресурсов 449
  • 34. Организационное обучение и научающаяся организация 450
  • Организационное обучение 450
  • Научающаяся организация 453
  • 35. Как люди обучаются 457
  • Сущность обучения 457
  • Как происходит обучение 458
  • Требования к эффективному обучению 464
  • Неформальное обучение 465
  • Обучение на рабочем месте 466
  • Непрерывное обучение н развитие 468
  • Самоуправляемое обучение 468
  • 36. Профессиональное обучение 471
  • Определение 471
  • Цель 471
  • Выгоды 471
  • Понимание профессионального обучения 472
  • Философия профессионального обучения 472
  • Процесс профессионального обучения 474
  • Выявление потребностей в профессиональном обучении 478
  • Составление планов учебных программ 483
  • Методы обучения 486
  • Проведение учебных программ 488
  • Удовлетворение потребностей в обучении особых групп 494
  • Ответственность за обучение 494
  • Оценка профессионального обучения 495
  • 37. Планирование личного развития 498
  • Определение 498
  • Цель 498
  • Центр внимания 499
  • Планирование личного развития — общее дело 499
  • Выявление потребностей в развитии 500
  • Средства удовлетворения потребностей 500
  • Планирование действий 500
  • Ответственность за планирование личного развития 501
  • Внедрение планирования личного развития 502
  • 38. Повышение квалификации руководителей 503
  • Цели 503
  • Влияние повышения квалификации руководителей 504
  • Природа и составные элементы повышения квалификации руководителей 504
  • Мероприятия, направленные на повышение квалификации руководителей 505
  • Подходы к повышению квалификации руководителей 506
  • Эмоциональный интеллект и лидерские качества 514
  • Ответственность за повышение квалификации руководителей 515
  • 39. Управление карьерой: преемственность руководства и планирование карьеры 518
  • Определения 518
  • Общие цели 518
  • Процесс управления карьерой 519
  • Политика управления карьерой 521
  • Прогнозы спроса и предложения 523
  • Планирование преемственности 524
  • Оценка показателей труда и потенциала 526
  • Найм 526
  • Планирование карьеры 527
  • Часть X. УПРАВЛЕНИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕМ
  • 40. Системы управления вознаграждением 533
  • Введение 533
  • Система управления вознагржаденнем 533
  • Составляющие системы вознаграждения 533
  • Элементы системы 533
  • Общие факторы, определяющие уровни зарплаты 537
  • Экономические факторы, влияющие на уровень оплаты 537
  • Цели управления вознаграждением — требования организации 539
  • Цели вознаграждения с точки зрения работников 540
  • Как достичь этих целей 540
  • Стратегия вознаграждения 541
  • Политика вознаграждения 542
  • Изменения в управлении вознаграждением 544
  • 41. Оценка работы 548
  • Оценка работы — определение и предназначение 548
  • Основные особенности оценки работ 549
  • Методология 550
  • Схемы оценки видов работ 550
  • Ранжирование видов работ 551
  • Классификация видов работ 551
  • Сопоставление с внутренним эталоном 552
  • Ранжирование с применением баллов по различным факторам 552
  • Оценка, основанная на квалификации 558
  • Оценка, основанная на компетенциях 558
  • Рыночное ценообразование 558
  • Аргументы «за» и «против» формальной оценки видов работ 559
  • Необходима ли оценка работ? 560
  • Введение оценки работ 561
  • Разработка балльно-факторной схемы 562
  • Комплекс мер по оценке видов работ 565
  • Равная ценность 568
  • 42. Анализ уровня рыночных ставок 569
  • Цель 569
  • Понятие рыночной ставки 569
  • Необходимая информация 570
  • Сопоставление видов работ 570
  • Представление данных 570
  • Источники информации 571
  • 43. Структура зарплаты 574
  • Определение 574
  • Обоснование структуры оплаты 574
  • Критерии для структур оплаты 575
  • Виды структур оплаты 575
  • Выбор структуры 580
  • Структура оплаты для работников ручного труда 583
  • Комплексные структуры оплаты 585
  • Ставки по возрастной шкале 585
  • 44. Зависимая оплата: оплата в соответствии с показателями работы, компетентностью,
  • квалификацией и вкладом 587
  • Определение зависимой оплаты 587
  • Соображения, лежащие в основе зависимой оплаты 588
  • Стратегия зависимой оплаты 589
  • Критерии для зависимой оплаты 590
  • Оплата, ориентировнная на показатели работы 590
  • Оплата, ориентированная на компетентность 596
  • Оплата, ориентированная на навыки 598
  • Оплата, ориентированная на вклад 599
  • Командная оплата 601
  • Стимулирование оплаты труда производственных рабочих 602
  • Схемы, применяемые в масштабах организации 605
  • Выбор метода 606
  • 45. Вознаграждения специальным группам: директорам, сотрудникам, работающим за
  • границей, и торговому персоналу 610
  • Вознаграждение директоров и руководителей высшего звена 610
  • Оплата труда сотрудников, работающих за границей 616
  • Торговый персонал 618
  • 46. Льготы, доплаты, пенсии и пособия работникам 621
  • Льготы и доплаты работникам 621
  • Корпоративные пенсионные программы 622
  • Надбавки и другие выплаты работникам 625
  • 47. Управление системой оплаты труда 626
  • Бюджеты и пргнозы по оплате труда 626
  • Оценка системы оплаты труда 628
  • Пересмотры зарплаты 629
  • Контроль 630
  • Процедуры, связанные с оплатой труда 630
  • Ответственность за оплату труда 632
  • Информирование работников 633
  • Часть XI. ОТНОШЕНИЯ С РАБОТНИКАМИ
  • Определение отношений с работниками 635
  • План 635
  • 48. Структура отношений с работниками 636
  • Элементы отношений с работниками 636
  • Отношения между работодателями и профсоюзами как система правил 637
  • Типы правил и норм 638
  • Коллективные переговоры 638
  • Унитарная и плюралистическая точки зрения 640
  • Согласование интересов 641
  • Индивидуализм и коллективизм 642
  • Волюнтаризм и его закат 642
  • Подход УЧР к отношениям с работниками 642
  • Контекст производственных отношений 643
  • Разработки в сфере отношений между работодателями и профсоюзами 644
  • Участники производственных отношений 649
  • Роль отдела ЧР в отношениях с работниками 654
  • 49. Процессы в сфере отношений с работниками 655
  • Политика отношений с работниками 655
  • Стратегии отношений с работниками 659
  • Климат в сфере отношений с работниками 660
  • Признание и непризнание профсоюза 662
  • Соглашения о коллективных переговорах 663
  • Неформальные процессы в сфере отношений с работниками 668
  • Другие особенности сферы производственных отношений 669
  • Управление совместно с профсоюзами 672
  • Управление без профсоюзов 673
  • 50. Ведение переговоров и достижение соглашений 676
  • Природа переговоров 676
  • Ведение переговоров 676
  • Навыки ведения переговоров и умение достигать соглашения 682
  • 51. Вовлечение и участие работников в управлении организацией 685
  • Определения 685
  • Цели вовлечения и участия 687
  • Формы вовлечения и участия 688
  • Разнообразие форм вовлечения и участия 689
  • Обзоры установок 691
  • Кружки качества 693
  • Системы внесения предложений 695
  • Совместные консультации 696
  • Советы предприятий 698
  • Директора от рабочих 698
  • Примеры вовлечения и участия 699
  • Требования к успешному вовлечению работников и участию 699
  • Планирование вовлечения и участия 700
  • 52. Коммуникации 702
  • Сферы и цели коммуникаций 703
  • Стратегии в сфере коммуникаций 703
  • Системы коммуникаций 705
  • Часть XII. ОХРАНА ТРУДА, БЕЗОПАСНОСТЬ И СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
  • 53. Охрана труда и техника безопасности 710
  • Управление охраной труда и безопасностью на работе 710
  • Значение здоровых и безопасных условий труда 711
  • Политика в отношении охраны труда и безопасности 711
  • Проведение оценок риска 712
  • Аудиты охраны труда и безопасности 715
  • Инспектирование безопасности 717
  • Профессиональные оздоровительные программы 717
  • Управление стрессом 718
  • Профилактика несчастных случаев 719
  • Измерение показателей здоровья и безопасности 719
  • Распространение информации о необходимости использования здоровых
  • и безопасных методов работы 720
  • Обучение вопросам охраны труда и безопасности 721
  • Организация условий, обеспечивающих сохранение здоровья и безопасность 721
  • 54. Социальное обеспечение 723
  • Зачем предоставлять социальное обеспечение? 723
  • Какого рода социальное обеспечение? 724
  • Индивидуальное обеспечение 725
  • Групповое социальное обеспечение 728
  • Предоставление социального обеспечения работникам 729
  • Внутреннее консультационное обеспечение 729
  • Программы помощи работникам 729
  • Часть XIII. ОБЕСПЕЧЕНИЕ НАЙМА И УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
  • 55. Практика трудового найма 732
  • Условия найма и трудовые договоры 733
  • Переезд на работу в другую местность 734
  • Практика перевода на другую работу 734
  • Практика продвижения по службе 735
  • Управление посещаемостью 736
  • Равенство возможностей 738
  • Мониторинг этнического состава 739
  • Управление разнообразием 740
  • Закон о защите данных 741
  • Возраст и занятость 741
  • Сексуальные преследования 742
  • Курение 744
  • Вредные привычки 744
  • Грубое обращение 745
  • СПИД 746
  • Форма одежды 746
  • Электронная почта 747
  • 56. Процедуры в управлении человеческими ресурсами 748
  • Процедура разрешения трудовых конфликтов 748
  • Дисциплинарная процедура 749
  • Процедура определения пригодности к выполняемой работе 751
  • Процедура сокращения 753
  • 57. Автоматизированные информационные системы управления человеческими
  • ресурсами 756
  • Что делают компьютеры? 756
  • Преимущества автоматизированных информационных систем
  • управления человеческими ресурсами 756
  • Информационная стратегия в сфере УЧ Р 756
  • Функции автоматизированных систем управления ЧР 757
  • Оценка параметров системы 758
  • Эффективная система 759
  • Проблемы и способы их решения 759
  • Разработка информационной системы 7G0
  • Примеры прикладных программ 763
  • Проверка работы системы 769
  • Приложение А. Методы обучения 770
  • Методы обучения на рабочем месте 770
  • Методы обучения на рабочем месте или вне его 772
  • Методы обучения вне рабочего места 777
  • Приложение В. Пример исследования установок 784
  • Литература 787
  • Именной указатель 819
  • Предметный указатель 824

Файл был удален по просьбе правообладателя.